Secretariado e trabalho administrativo

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 O conteúdo funcional e as competências requeridas para o exercício da função de secretariado e assessoria de administração evoluíram significativamente, em paralelo com a evolução da tecnologia e da gestão das organizações. Esta evolução coloca novas exigências e expectativas relativamente aos profissionais que desempenham função de secretariado e assessoria de administração..

A Formação proposta identifica e explora um conjunto de técnicas e instrumentos que permitem alcançar um desempenho elevado das funções de secretariado e assessoria de administração, baseado em competências adequadas e métodos de trabalho eficazes. 

Assessores, profissionais de secretariado, assistentes técnicos e administrativos, profissionais que desempenham funções de secretariado e assessoria a órgãos de direção de empresas, executivos municipais, chefias de departamentos e outras organizações.

A comunicação, interna, externa, presencial, via telefónica ou escrita e pelos mais diversos canais de atendimento, sem esquecer as mais modernas tecnologias de “autoatendimento”, constituem uma ferramenta estratégica da boa gestão das organizações, públicas e privadas.

A diversidade de destinatários, a globalização dos “grupos de interesse” nos processos e   resultados das organizações e a cada vez mais exigente expectativa dos interessados impõe dinâmicas, técnicas e estratégias de acolhimento e resposta que promovam a excelência na comunicação, no compromisso e nos resultados da Organização.

Deste modo, a Formação proposta “Atendimento de Excelência” promove a capacitação dos agentes da mudança e optimização de competências para o exercício desta função essencial para todas as organizações, públicas e privadas. 

Assistentes Operacionais e Técnicos que desempenhem funções de Atendimento Corporativo das entidades públicas e privadas 

O atendimento telefónico a clientes (cidadãos, no caso dos serviços públicos) é uma forma de Comunicação e, como tal, que diz muito sobre a Organização, pois constitui frequentemente a primeira oportunidade para formar uma impressão e construir percepções.

A Comunicação e o apoio prestado a clientes / cidadãos através do atendimento telefónico de qualidade não podem ser excluídos do âmbito da Estratégica das Organizações de sucesso.

A capacitação dos profissionais que, no âmbito das suas funções, fazem atendimento telefónico, assume uma importância muito relevante em termos comunicacionais (atitudes assertivas, escuta activa e empatia, regras de etiqueta, superação de barreiras à comunicação) e, também em termos de processos (designadamente, encaminhamentos, gestão de reclamações apresentadas por telefone, assistência e apoio técnico).

A Formação proposta foca-se no desenvolvimento de competências para o atendimento telefónico de qualidade.

Assistentes técnicos e administrativos que desenvolvem actividade de atendimento telefónico na Organização.

Os serviços jurídicos são determinantes para a boa condução e administração das organizações, públicas ou privadas.

Neste contexto, o secretariado jurídico assume uma função essencial na melhoria contínua da prestação dos serviços jurídicos.

Importa, por isto, identificar as principais actividades do secretariado jurídico e munir os assistentes técnicos e administrativos das competências necessárias à sua valorização profissional e ao bom desempenho dos serviços 

Assistentes técnicos e administrativos que desenvolvem actividade de apoio administrativo a serviços jurídicos em organizações, públicas e privadas.